Objectif : transformer l’offre de prix en vente

OBJECTIF :

Considérer la relance comme un acte commercial majeur. Reprendre contact avec son client après une offre de prix pour le faire revenir en magasin et conclure la vente.

PUBLIC :
Vendeurs débutants/confirmés

PRÉ REQUIS :
Maîtriser les étapes de la vente

PÉDAGOGIE :
Méthode active et participative. Mise en situation pratique avec les dossiers clients en cours.

DURÉE :
1 journée par groupe de 5 à 8 personnes.

LIEU :
Magasin Client

Formation relance téléphonique

PROGRAMME DE LA FORMATION

Introduction :

Comprendre la relance
Pourquoi relancer ses clients
Quand relancer ses clients
Comment relancer ses clients

Préparation

Préparer le dossier client
Compléter la fiche de préparation dossier
Définir les objectifs
Préparer les objections

Pratique

Relance clients
Debriefing après chaque relance